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本文件涵盖了 PagerDuty 事件响应流程的部分内容。这是我们内部文档的简化版本，用于 PagerDuty 处理任何重大事件并为新员工准备待命职责。它不仅提供了关于如何准备事件的信息，还包括事件期间和之后应采取的行动。旨在供待命从业者和参与运营事件响应流程的人员使用（或希望实施正式事件响应流程的人员）。有关此文档的更多信息及其存在的原因，请参阅关于页面。
待命状态#
如果您以前从未待命过，您可能会想知道这是怎么回事。这些页面描述了待命的期望，以及一些帮助您的资源。
事件发生前#
事件发生前您可能想知道的阅读材料。在实际事件期间，您可能不想阅读这些内容。
- 什么是事件？ - 在我们谈论事件响应之前，我们需要定义什么是事件。
- 严重性级别 - 关于我们的严重性级别分类的信息。什么是 SEV-3 与 SEV-1？他们得到什么响应？
- 不同角色 - 关于事件期间的角色信息（即事件指挥官（IC）、记录员等）
- 事件通话礼仪 - 我们的事件通话礼仪指南（在您发现自己处于其中之前）。
- 复杂事件 - 我们处理更大、更复杂事件的指南。
事件期间#
重大事件期间的信息和流程。
事件之后#
我们的后续流程，我们如何确保不重复错误，并不断改进。
- 事件之后 - 关于事件解决后应采取的行动的信息。
- 事后分析流程 - 关于我们的事后分析流程、涉及内容以及如何编写或运行事后分析的信息。
- 事后分析模板 - 我们用于编写重大事件事后分析的模板。
- 有效的事后分析 - 编写有效事后分析的指南。
危机响应#
事件响应不仅仅是处理技术事件。危机随时可能发生。您准备好了吗？您处理最糟糕的一天的方式将给您的当前和潜在客户留下关于您的品牌及其感知价值的持久印象。
- 介绍 - 危机响应的介绍以及本文档面向的对象。
- 术语 - 本指南中使用的术语和概念列表。
- 危机领导 - 在响应中融入基本原则和您的价值观。
- 危机响应操作 - 激活您的危机响应计划。
- 危机前阶段 - 利用准备活动保持团队准备就绪和参与。
- PagerDuty for CRMOps - PagerDuty 如何利用 PagerDuty 进行危机响应管理操作。
培训#
您想了解事件响应吗？您来对地方了。
培训指南#
- 事件指挥官培训 - 成为事件指挥官的指南。
- 副指挥官培训 - 如何成为副指挥官并备份事件指挥官。
- 记录员培训 - 记录员指南。
- 主题专家培训 - 重大事件中所有参与者的职责和行为指南。
- 客户联络培训 - 如何在事件期间担任我们的公共代表的指南。
- 内部联络培训 - 如何在事件期间与内部团队联络的指南。
培训课程#
- 事件响应培训课程 - 关于事件响应和事件指挥官（IC）角色的入门课程。
其他资源#
与事件响应相关的外部有用的材料和资源。