通话礼仪

你刚刚加入了一个事件通话，而你之前从未参与过此类通话。你对正在发生的事情一无所知，也不知道自己应该做什么。本页将帮助你度过第一次参与事件通话的经历，并为将来你可能参与的通话提供参考。

第一步#

• 如果你打算参与事件通话，你应该同时加入通话和Slack。
• 确保你处于一个安静的环境中，以便参与通话。背景噪音应保持在最低限度。
• 在有话要说之前，保持麦克风静音。
• 加入通话时，请自我介绍；说出你的名字和你所负责的系统。
• 大声清晰地说话。
• 直接且实事求是。
• 保持对话/讨论简短且切中要点。
• 将任何担忧带到通话中的事件指挥官（IC）那里。
• 尊重事件指挥官给出的时间限制。

术语#

使用清晰的术语，并避免在通话中使用缩略词或缩写。清晰准确的沟通比快速沟通更重要。

标准无线电语音程序在通话中不需要遵循。然而，你应该熟悉这些术语，因为你可能在通话中听到它们（或需要自己使用它们）。在主要事件通话中更常用的术语有：

• Ack/Rog - "我已收到并理解"
• Say Again - "重复你的最后一条信息"
• Standby - "请稍等片刻，等待下一步回应"
• Wilco - "将遵守"

不要创造新的缩写，并且总是倾向于明确而不是含糊。让事情更清晰比试图通过缩写节省时间更好，以免因他人不了解缩写而产生误解。

指挥官#

事件指挥官（IC）是事件响应过程的领导者，负责将事件解决。他们会在通话开始时自我介绍，并且通常会进行大部分的谈话。

• 遵循事件指挥官的所有指示 - 无一例外。
• 除非事件指挥官告诉你这样做，否则不要执行任何行动。
• 事件指挥官通常会在执行重大行动前征求强烈反对意见。这是你提出任何反对意见的时间。
• 一旦事件指挥官做出决定，该决定是最终的，应该遵循，即使你在征求意见时表示反对。
• 以清晰简洁的方式回答事件指挥官问你的任何问题。
  • 回答你“不知道”某事是完全可接受的。不要试图猜测。
• 事件指挥官可能会要求你调查某事，并在X分钟后回复他们。确保你在这段时间内准备好答案。
  • 回答你需要更多时间是完全可接受的，但你需要给事件指挥官一个大致的时间估计。

有问题吗？#

通话中没有事件指挥官！我不知道该怎么办！#

在通话中询问是否有IC在场。如果没有回应，在Slack中输入!ic page。这将呼叫主要和备份IC加入通话。

我只能加入通话或Slack，但不能同时加入，我该怎么办？#

你可以只加入其中一个频道，但如果你这样做，你不应该积极参与事件响应，因为这会导致沟通不连贯。与同时在Slack和通话中的人联系，提供你可能有的任何输入，以便他们可以提出。