PagerDuty 用于危机响应操作

PagerDuty 配置

如何在 PagerDuty 中设置您的危机响应管理实例：

PagerDuty 移动应用 - 要求每位成员安装并配置移动应用，以确保最大可达性。

用户管理 - 确保您已将执行危机领导和危机响应团队成员添加到系统中。

联系信息 - 要求每位成员登录网页应用并更新其个人资料信息，包括电话、电子邮件和短信联系信息，特别是如果他们更换了设备。

通知规则 - 要求每位成员在其个人资料下设置高紧急性、低紧急性、交接和订阅者通知规则。

团队 - 为您的执行危机领导团队、每位危机团队领导以及关键支持职能（如危机沟通、IT 或法律）创建团队。

服务 - 为每位危机团队领导负责的危机类别（如供应链、人力资源、关键基础设施、地缘政治、物理安全等）创建并配置服务。

紧急性 - 为每个服务设置通知紧急性，无论是高、低、动态还是基于运营时间。

升级策略 - 决定谁首先收到通知以及在通知升级到下一位团队成员之前的时间，并根据需要配置轮询调度。

集成 - 添加您的即时消息、视频会议工具或创建自定义电子邮件集成或与其他系统的连接以触发警报。

日程 - 为与每个危机服务相关的团队创建值班轮换。

事件优先级 - 为您的危机响应升级级别添加自定义分类方案。

事件工作流程 - 根据优先级、状态和紧急性等条件，使用系统模板或从头开始为每个危机创建工作流程。

值班准备报告 - 确认您的团队已准备好值班并正确配置。

事后分析模板 - 配置事后分析模板以适应危机后的需求。

状态页面 - 为内部利益相关者配置状态页面模板。