事件指挥官

所以你想成为一名事件指挥官（IC）？你来对地方了！成为IC不需要是高级团队成员，任何人都可以做到，只要你具备必要的知识（是的，甚至是实习生！）

目的#

如果将事件指挥官的目的浓缩成一句话，那就是：

让事件朝着解决的方向推进。

事件指挥官是在重大事件期间的决策者；通过委派任务并听取主题专家的意见，以解决事件。他们成为任何重大事件通话中最高级别的个人，无论他们在日常工作中的级别如何。他们作为指挥官所做的决定是最终的。

作为事件指挥官，你的工作是听取通话内容并在事件Slack房间中观察，以提供清晰的协调，招募其他人收集上下文/细节。你不应该执行任何操作或修复，检查图表或调查日志。这些任务应该被委派。

IC还应该在每个机会考虑下一步和备用计划，以避免在没有明确选项的情况下卡住，并让事情朝着解决的方向推进。

先决条件#

在你成为事件指挥官之前，预计你将满足以下标准。如果你还没有完全满足这些条件，别担心，你仍然可以继续培训！

• 出色的口头和书面沟通技巧。
• 对PagerDuty服务之间如何相互作用有高层次的了解。
• 能够评估情况的规模，评估各种战术/策略的有效性，并迅速做出决策。
• 具有灵活性，能够听取专家反馈，并根据需要即时修改计划。
• 至少参与过两次重大事件响应，无论是作为旁观者还是积极参与者。
• 具有威严，掌握指挥权，并愿意将人踢出通话以消除干扰，即使是CEO也不例外。

责任#

阅读我们的不同角色，了解对事件指挥官的期望，以及我们对与你互动的其他角色的期望。

培训过程#

目前的过程相当宽松。以下是你可以进行培训的一些事项：

• 阅读本页的其他部分，特别是下面的章节。

• 参与Failure Friday（FF）。

  • 旁听FF，了解其运行方式。
  • 多次担任FF的记录员。
  • 多次担任FF的事件指挥官。

• 与办公室里的其他人玩一局“Keep Talking and Nobody Explodes”。

  • 为了获得更真实的体验，与不同办公室的人通过Hangouts玩。

• 旁听当前事件指挥官至少一整周的轮班。

  • 在他们收到警报时加入相同的通话。
  • 参加一个活跃的事件通话，跟随聊天内容，并跟随事件指挥官的行动。
  • 不要在通话中积极参与，保持你的问题直到最后。

• 反向旁听当前事件指挥官至少一整周的轮班。

  • 你应该负责响应事件，并在通话中担任主要角色；然而，当前的IC将在你不知道如何继续时接管。

毕业#

培训中的IC和正式的IC有什么区别？（这不是一个笑话的设置）。很简单，IC将自己加入到日程中。

另外，别忘了在IC Slack频道中宣布自己，并让自己加入我们的IC邮件列表。

处理事件#

每个事件都是不同的（我们希望不会重复同样的问题！），但你可以应用一个共同的过程。每个步骤中使用的语言在下面的“程序和术语”部分中有更详细的讨论。

评估#

评估涉及了解正在发生的事情以及它产生了多大的影响。这是一个信息收集步骤，将允许你稍后做出好的决策。

1. 识别症状。- 问“哪里出了问题？”

   • 识别症状是什么，并让你的专家提供这些信息。
   • 尽可能快地收集尽可能多的信息（记住，在你做这些的时候，事件仍在发生）。

2. 识别事件的范围。- 问“这是否影响了多个服务？”

   • 识别问题的规模以及它是否正在升级/波动/静止。
   • 获取事实，可能发生的事情，以及这些事情发生的概率。

稳定#

下一步是稳定事件。我们需要确定我们可以采取什么措施来修复它，然后执行这些行动。

1. 识别可能的行动。- 问“我们可以采取什么行动？它们的风险有多大？”

   • 识别任何可以采取的缓解问题的行动。询问你的专家他们想做什么。
   • 识别与这些行动相关的风险。

2. 做出决策。- 说“我们正在采取...”

   • 根据你可用的信息决定采取哪个行动。
   • 做出“错误”的决策总比不做决策好。如果你只有糟糕的选项，选择一个并继续前进。

3. 获得共识。- 问“有任何强烈的反对意见吗？”

   • 收集对计划的