内部联络员

想要成为内部联络员吗？你来对地方了！

目的#

内部联络员的主要职责是负责向内部利益相关者通报当前状况，并在事件进展过程中向事件指挥官反馈任何相关意见。他们还负责在事件指挥官要求时动员额外的响应人员。

对于指挥团队的其余成员来说，重要的是能够专注于眼前的问题，而不必担心向内部团队发送消息，或者不得不查找用户的联系信息以便呼叫他们。

作为内部联络员，你的工作是听取通话，关注事件 Slack 房间，并按照事件指挥官的指示行事。事件指挥官会指示你通知利益相关者有关事件的情况，并在通话过程中的不同时间点保持他们的更新。他们还会指示你在必要时呼叫额外的响应人员。

在你成为内部联络员之前，我们期望你满足以下条件。如果你还没有完全满足这些条件，别担心，你仍然可以继续培训！

阅读我们的不同角色在事件中的职责，了解内部联络员的期望，以及我们对与你互动的其他角色的期望。

这个角色没有正式的培训过程，阅读本页应该足以应对大多数任务。

内部联络员的步骤提供了在事件期间你应该做的事情的详细描述。

以下是一些在事件通话中应该使用的短语和模式的例子。

在听取通话时，你应该记录下你听到的响应者。可以在纸上做笔记，或者使用 !ic responders 查看他们是谁。事件指挥官可能会问你某个系统的值班人员是谁，你应该知道答案，并能够呼叫他们。

我们通话中有来自 [X] 的代表吗？

（暂停）

没有听到回应，内部联络员，请呼叫 [X] 的值班人员。

你可以通过任何你认为合适的方式呼叫他们，比如电话等。

在听取通话时，事件指挥官可能会要求你联系另一个内部团队，并让他们加入响应。法律、市场营销、财务等团队可能会被召唤。你应该准备好根据需要呼叫这些团队。

事件指挥官：内部联络员，请呼叫市场营销团队，让他们加入通话。

内部联络员：明白，正在呼叫市场营销团队。

在 Slack 上定期提供状态更新（大约每 30 分钟），在 SEV-1 事件期间提供当前状态的执行摘要。保持简短和重点，使用 @here。提及当前状态、正在进行的行为、客户影响和预计剩余时间。如果某些信息未知，可以省略。

@here: 由于 X，我们处于 SEV-1 状态。当前正在进行的行为是 Y。预计 3 分钟完成该行为。一旦行为完成，系统应在 5 分钟内自行恢复。